콜앤숏츠 플랫폼이 기존 통화 연결 대기시간을 새로운 디지털 접점으로 전환하는 서비스 구조를 기반으로, 웹 환경에서의 사용자 경험 강화 기능을 공개하였다. 이번 기능 구성은 전화 발신 행동 자체를 콘텐츠 소비와 광고 노출 구간으로 연결하는 방식으로 설계되었으며, 향후 리워드형 커머스 및 플랫폼 확장성과도 결합될 수 있는 구조로 주목받고 있다. 관련 보도에서는 콜앤숏츠가 전화 연결 대기시간을 숏폼 콘텐츠와 리워드 경험으로 전환하는 플랫폼으로 소개된 바 있다.

콜앤숏츠 플랫폼의 핵심 기능은 다음과 같다.

첫째, 홈페이지 내 전화번호 입력 기반 발신 기능이다. 사용자는 별도 앱 설치 없이도 홈페이지 화면에서 전화번호를 직접 입력하여 발신할 수 있도록 구성되며, 전화 연결 전까지의 대기시간이 플랫폼 경험 구간으로 자연스럽게 전환되는 방식이다. 이는 기존의 단순 발신 기능을 넘어, 통화 전 짧은 시간을 서비스 체류 구간으로 재해석한 설계라는 점에서 차별성이 있다.

둘째, 전화 연결 대기시간 중 유튜브 숏츠형 랜덤 영상 노출 기능이다. 사용자가 전화를 거는 동안 화면에는 짧은 영상이 자동으로 재생되며, 랜덤 방식으로 콘텐츠가 노출되도록 구성된다. 기존 관련 보도에서도 콜앤숏츠는 통화 대기시간에 숏폼 콘텐츠를 자동 노출하는 구조와 사용자 관심사 기반 콘텐츠 혼합 노출 가능성을 핵심 기능으로 제시한 바 있다.

셋째, 전화 연결 대기시간 중 광고 노출 기능이다. 통화가 연결되기 전까지의 짧은 시간 동안 광고 콘텐츠가 함께 노출되어, 광고주 입장에서는 집중도가 높은 순간에 브랜드 메시지를 전달할 수 있는 구조를 제공한다. 기존 기사에서도 콜앤숏츠는 통화 대기시간을 광고 및 커머스 접점으로 전환하는 모델로 설명되었으며, 광고주 콘텐츠와 숏폼 콘텐츠의 혼합 노출 구조가 언급되었다.

이러한 기능 구조는 기존의 전화 발신 경험을 단순 통신 행위가 아니라 콘텐츠 소비, 광고 노출, 향후 리워드 연계까지 확장 가능한 플랫폼 구간으로 재설계하였다는 점에서 의미가 있다. 특히 통화 연결 전 대기시간은 사용자 이탈이 상대적으로 적고 시선이 집중되는 구간이라는 특성이 있어, 짧은 영상과 광고를 결합한 방식은 체류 효율과 광고 효율 측면에서 모두 활용 가능성이 높다. 관련 보도에서는 이 구간을 기존에 버려지던 시간 비용으로 정의하고, 이를 새로운 디지털 소비 접점으로 전환하는 구조로 평가하였다.

또한 최근 공개된 관련 기사들에서는 콜앤숏츠가 단순 숏폼 서비스가 아니라, 향후 리워드형 커머스 및 디지털 자산 생태계와의 연계 가능성까지 검토되는 플랫폼으로 소개되고 있다. 2026년 2월 11일, 2월 12일, 2월 17일에 게재된 연속 보도에서는 콜앤숏츠가 실사용 기반 플랫폼으로서 확장 전략의 중심축 중 하나로 언급되며, 전화 기반 사용자 행동 데이터를 활용한 서비스 모델로 주목받고 있다고 전했다.

콜앤숏츠 플랫폼 측은 이번 홈페이지 기능 구성을 통해 사용자의 일상적인 전화 사용 흐름 안에서 콘텐츠 소비와 광고 경험이 자연스럽게 연결되도록 설계하였으며, 향후 고도화를 통해 광고 운영 체계, 사용자 맞춤형 콘텐츠 추천, 리워드 연계 구조 등으로 확장해 나갈 계획이라고 밝혔다.